Entrevista a Enrique Zorrilla, director general de Banamex, a quien le aprecio mucho que me haya contestado la llamada. Escucho que hay una nueva campaña “la vida como tú la piensas”, que me parecería maravilloso a mí, pero ¿qué debo entender por eso?

EZ: En esencia es un compromiso de la institución en términos de simplificación de procesos, es un compromiso de mejores productos, que dé mejores opciones, donde finalmente el cliente opta por las cualidades y los atributos que requiere en términos de su relación con la institución.

En esencia es un compromiso de una mayor orientación al cliente, no es una tarea terminada, es algo en lo que ya llevamos cerca de un año capacitándonos y que continuaremos en ello.

Conductor: Vendrán las campañas y ¿en cuánto tiempo veremos lo que se dice en las campañas: en la realidad. Porque también, el otro día estaba viendo una serie de anuncios de la Cámara de Diputados –que no tienen nada qué ver con la Banca–, pero yo decía ojalá la realidad fuera una décima parte de lo me dice ese anuncio (aparición del comentario en el 5’ 22”).

¿Cuándo vamos a ver este deseo de empujar esta nueva relación en los spots e incluso en el espíritu de ustedes, en la ventanilla?

EZ: Mira, yo te diría que desde ya, creo que de hecho estamos reiterando un compromiso, que creemos con el cual ya estamos comprometidos desde principios de año, como te comentaba desde mediados del año pasado. (Radio Fórmula, López Dóriga, 14:29, duración 10’, 21/05/07, reoc)